常见问题解答

问：你们有实体店吗？

答：是的，我们在奥克兰有三家正常营业的门店。如需了解更多信息，请使用我们门店信息中提供的联系方式直接联系各门店。

问：你们的产品是100%正品吗？

答：我们保证所有产品均为100%正品，因为我们直接从正规供应商处采购。

问：你们也发货到海外地址吗？

答：是的，我们使用新西兰邮政提供海外邮寄服务。我们提供可追踪和不可追踪的两种服务，送达时间为7至14个工作日，具体取决于目的地。请注意，某些产品可能不符合国际邮寄条件，您有责任遵守您所在国家/地区的清关规定。如果您对相关规定和要求有任何疑问，请咨询当地政府部门或通过我们的表格联系我们。

问：你们出售处方药吗？

答：不，我们不是药店。我们只销售天然保健品。

问：价格太低了。它们是正品吗？保质期够长吗？

答：我们的宗旨是为客户提供极具竞争力的价格。请放心，我们所有产品均为100%正品。由于库存周转快，大部分产品的保质期为12至24个月。我们在打包您的订单前，会仔细检查所有商品的有效期，以确保您收到的是新鲜产品。但部分产品的保质期可能较短，如有此情况，我们会在产品详情页顶部注明。

问：你们接受哪些付款方式？

答：目前我们接受网上银行转账、信用卡（Visa、Mastercard、Amex）和PayPal付款。如果您在使用我们的付款方式时遇到任何问题，请通过我们的表格联系我们。

问：我已经付款了，还能申请退款/换货吗？

答：是的，我们很乐意为您提供退款或换货服务。请尽快联系我们，我们会为您安排。您可以在我们的网站上找到更多关于退款/换货政策的信息。

问：你们提供线上订购线下取货服务吗？

答：是的，我们在奥克兰各分店提供免费的“点击提货”服务。只需在结账时选择“点击提货”选项，然后选择您在奥克兰的首选分店即可。您可以在我们的网站上找到各分店的信息。

问：我选择了“点击提货”选项。我什么时候可以取货？

答：通常情况下，我们会在一个工作日内准备好您的订单。但请注意，库存情况可能会影响处理时间。我们建议您在收到我们的确认邮件后取货。

问：我的货物似乎延误了，我该怎么办？

答：通常情况下，配送会花费预计的全部时间。但是，如果您在预计时间内没有收到订单，我们建议您直接联系快递公司（例如 Courier Post 或 Aramex），因为他们掌握更详细的物流信息。您可以提供运单号查询物流信息。如果是国际订单，您也可以联系我们的团队，我们将很乐意与合作伙伴一起调查延误原因，并告知您后续步骤。

问：我可以在新西兰境内追踪我的订单吗？

答：是的，新西兰境内的所有订单均使用可追踪的物流服务发货。订单发出后，我们会通知您并提供追踪链接。

问：我可以追踪我的国际订单吗？

答：如果您为国际订单选择了可追踪的物流服务，我们会在订单发货后提供追踪链接。但是，如果您选择了不可追踪的物流服务，则不会提供追踪链接。